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阿里布局新零售網易加持電商3.0 新增長在哪

在阿里、騰訊不斷布局新零售的大背景下,人們開始越來越多地將新零售看做是未來的一個主要發展方向。

  但是,有一點值得關注的是,對于新零售的布局似乎主要是一場由互聯網巨頭主導的游戲,而資本似乎漸漸退出了人們的視野。

  阿里和騰訊都是在不斷投資線下大型的零售商超。

  永輝超市、大潤發、三江購物等傳統線下商超都開始被這些互聯網巨頭收入囊中。

  新零售萌芽的背景是什么?

  為什么會出現這樣一種狀況呢?

  因為在經歷了互聯網時代和移動互聯網時代的發展之后,以阿里、騰訊為代表的互聯網巨頭基本上已經將線上渠道鋪設完畢,流量也基本上集中在了他們手中。

  同時,這些互聯網巨頭同樣開始面臨另外一個痛點和難題,即用戶借助互聯網的方式已經開始出來越來越多的痛點和難題。

  由于傳統的電商平臺僅僅只是充當一個流量平臺,而沒有更深的介入到商品的生產、配送等過程當中,最終導致了真正給用戶提供產品和服務的并不是這些互聯網巨頭,它們所描繪的電商時代的美好藍圖面臨難以落地的尷尬。

  在這種情況下,新零售的概念便開始出現。

  從本質上來看,新零售的底層邏輯實際上是一種供給方式的改變,即將傳統時代的商家直供用戶改變成為平臺+商家聯合供應用戶,同時,平臺還會匹配一些物流、生產等方面的服務來優化商家的服務。

  因此,新零售時代的供給方式已經從簡單的商家供應,改變成為以下兩種供應方式:

  第一種是平臺供應商家(提供衍生服務),商家再供應客戶;

  第二種是平臺直接供給用戶(自營直采)。

  無論是阿里的新零售,還是網易提出的電商3.0,從本質上來看,其實都是在從本質上改變傳統邏輯下的商品供應方式,通過平臺更多地參與到商品生產、配送等諸多方面,從而將用戶體驗和行業運作提升到一個全新階段。

  不管是新零售還是電商3.0,他們的本質上都是相同的。

  即通過平臺更加深度地參與到商品生產、配送、營銷等一系列的產業鏈過程當中來實現用戶痛點的消減,從而找到新的利潤增長點。

  新零售真的是人人都能抓住的風口嗎?

  筆者在實際觀察過程當中看到一些新零售的創業者們并沒有真正把握到新零售的精髓。

  他們簡單地認為新零售緊緊只是一個概念性的東西,只需要打新零售的概念依然會像移動互聯網時代那樣獲得資本關注。

  他們這么想其實并不完全正確,因為他們這種將新零售看作是一種概念的方式僅僅在流量時代有用。

  隨著流量時代的退卻,單純地靠吸引流量已經無法再起到實質性的作用,現在人們更加關注的是流量的轉化和活躍度。

  試想一下,如果你有一個平臺,平臺上上有很多流量,但是這些流量都是僵尸粉,那么這些流量對于你來講又有什么用呢?

  新零售時代的增長極到底在哪?

  新零售的關鍵在于如何最大限度地滿足用戶需求,激活用戶活性,實現用戶轉化。

  一個新零售平臺只有解決了這個問題,才能真正算是抓住了新零售時代的風口,才能笑傲新零售時代,實現新零售時代的全新增長。

  縱觀當下的新零售或者電商3.0市場,我們可以看出真正滿足用戶需求,激活用戶活性,實現用戶轉化主要分為如下幾個方面:

  第一,以新技術來提升用戶體驗,從而實現用戶轉化。無論是阿里的智慧商店,還是亞馬遜的無人超市,他們都有一個比較明顯的特點。

  這個特點就是應用新技術,通過新技術的應用來減少人的因素,確立用戶在整個商品購買過程當中的地位。

  這種做法不僅能夠改變用戶體驗,提升用戶的購買效率,實現用戶更好地轉化,而且能夠為線上商超減少人力成本,從而將零售市場的發展帶入到一個更加智慧、更加有效率的時代。

  大數據的應用讓用戶通過數據鏈條便能夠知道商品的出處、物流等相關方面的信息,讓用戶購物過程更加安心,減少假貨、次品等傳統電商時代的痛點帶來的問題。

  智能支付工具的應用減少了線下商超的人力成本,用戶只需要挑選心儀的商品即可,所有的支付流程完全能夠實現DIY,實現真正意義上的無人超市,從而將用戶的購買體驗提升到了一個智能、高效的水平上。

  第二,以新技術來實現精準營銷,從而實現商家營銷的智能化。新零售時代的一個比較亮眼的部分就是淘寶推出的千人千面的客戶端頁面,這其實就是精準營銷的最直接的體現。

  傳統電商時代,用戶購買一件商品,需要自己去搜索需要的東西,并比較商品的優劣以及商品是不是真正適合自己。

  這種方式不僅大大減弱了用戶的購買效率,而且讓很多用戶在購買過程當中的體驗得到了很大程度的降低。

  其中一個比較極端的情況是,用戶在經過漫長的、反復的對比之后依然無法買到真正心儀的商品,最終讓充滿憧憬的購物之旅,變成了一次不堪回首的游戲。

  新零售或電商3.0時代的來臨,一個比較明顯的標志就是大數據的應用開始在商品營銷過程當中發揮越來越多重要的作用。

  用戶打開客戶端頁面出現的便是一個根據以往的購買記錄、瀏覽記錄等諸多數據樣本所產生的一個精準的頁面。這些頁面當中的商品也都是基于海量用戶的購買記錄、評價記錄經過反復運算得出的。

  一句話,通過大數據技術的應用,用戶得到了商品推薦不再是一個雜亂無章的、原始的頁面,而是經過精準的數據運算之后所形成的一個比較精準的頁面。

  這不僅能夠促進商家更加精準的轉化,而且能夠讓用戶的購物體驗和效率都得到一個很大水平的提升。通過這些新技術的應用,最終將傳統電商蛻變成為全新的新零售物種。

  第三,新零售真正確立用戶為主體的地位,讓用戶真正成為了新零售的核心。在移動互聯網時代,用戶至上的理念已經是所有平臺的本質特征,但是真正做到以用戶為核心的平臺卻少之又少。如果我們更深的分析,不難看出,移動互聯網時代并不是以用戶為核心,而是以平臺為核心,一切動作都是為了成就一個又一個的平臺來運作的。

  于是,我們看到在外賣平臺出現了類似美團點評這樣的核心平臺出現,在出行領域出現了類似滴滴的超級平臺的出現,在電商領域出現了類似淘寶、京東的超級平臺的出現。所以,移動互聯網時代所說的以用戶為核心,其實是以用戶流量為核心。它最終造就的一個最為直接的結果就是造成了一個又一個平臺的出現。

  超級平臺的出現并不能從根本上實現以用戶為核心的目的,而是僅僅只會讓用戶的痛點得到簡單的解決,未來必然需要更加深度、更加透徹的變革才能實現用戶真正成為核心的目標。

  實現這個目標,首先要做的就是已經享受過流量福利,并且已經成為超級平臺的互聯網巨頭們必須更急深度地介入到新零售的供給過程當中,以此來反哺用戶,真正實現用戶需求的優化,并完成用戶的消費升級,為互聯網時代形成的超級平臺找到真正的利潤增長極。

  以阿里、網易為代表的新零售或電商3.0平臺開始將越來越多的目光聚焦在了供給方式的改變上。

  通過這種改變,不僅提升了用戶的消費升級,而且實現了行業運行效率的提升,從而將電商行業的發展帶入到了一個全新的發展時代。

  只有真正滿足了用戶需求,破解了行業發展痛點,才能實現用戶更好地轉化,進而找到新的利潤增長點。


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